Super Möbelhaus mit einzigartiger Dekoration! Wir sind total begeistert!

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Enttäuschende Erfahrung mit dem Möbelhaus Bussdieker in Melle Ich möchte meine äußerst unbefriedigenden Erfahrungen mit dem Möbelhaus Bussdieker in Melle teilen. Vor Kurzem habe ich dort hochwertige Möbel im Gesamtwert von etwa 10.000 EUR erworben, darunter einen Kleiderschrank, ein Sofa, ein Bett und weitere Artikel. Leider musste ich bei sämtlichen Artikeln erhebliche Reklamationen feststellen. Die Reklamationsbearbeitung und die Einwandbehandlung erwiesen sich als äußerst mangelhaft. Besonders enttäuschend war die Reklamationsbehebung in Bezug auf das Sofa, die an einen Drittdienstleister ausgelagert wurde, ohne dass dieser den Prozess zufriedenstellend abwickelte. Kaum Deutschkenntnisse im Support, mehrfach Termine zur Behebung verschoben, keine kundennahe Lösung, keine fixen Montagezeiten vor Ort nennen können usw. - Die Reklamation wird voll auf den Schultern der Kunden in solchen Fällen gelagert, günstig für das Möbelhaus, aber leider vom Service doch wohl sehr schwach. Das kann wohl kaum der ernsthafte Anspruch für ein hochwertiges Möbelhaus sein. Ich hatte den Eindruck, dass das Interesse Ihres Unternehmens vor allem dem Verkauf hochpreisiger Möbel gilt, während der Kundensupport und die Reklamationsbearbeitung vernachlässigt werden. Eine solche Vorgehensweise schafft keine langfristigen Stammkunden, sondern verärgert Kunden wie mich nachhaltig. Leider erhielt ich von der Geschäftsführung keine Antwort auf meine sachliche Bitte bezüglich der Schadensregulierung. Ein Sachbearbeiter teilte mir telefonisch mit, dass die Schadensregulierung nur über den Drittdienstleister aufgrund von Gewährleistungen am Möbelstück möglich sei. Dies steht im Widerspruch dazu, dass der Erstaufbau der Möbel durch Bussdieker als Händler erfolgte. Eine sehr offensichtliche Ausrede, solche Lügen beschädigen das Vertrauen von Kunden nachhaltig. Es enttäuscht mich zutiefst, dass bei Reklamationen keine kompetente und verbindliche Begleitung erfolgt. Fehler können passieren, jedoch sollte dies nicht bei allen bestellten Produkten der Fall sein. Der Kunde sollte bis zum Schluss im Service verbindlich begleitet werden, um ein zufriedenstellendes Endergebnis zu gewährleisten. Der tel. Kompensationsvorschlag des Sachbearbeiters „Komm doch mal auf einen Gratis- Kaffee vorbei, dann ist das ausgeglichen“ - Nein, Danke. Als Verfechter des lokalen Einkaufs bin ich bereit, etwas mehr zu zahlen, doch erwarte ich im Gegenzug ein stimmiges Endergebnis. Leider war dies in meinem Fall nicht gegeben. Ich hoffe, dass andere Kunden von meinen Erfahrungen Kenntnis erlangen und dies bei ihren Entscheidungen berücksichtigen können. Das Möbelhausangebot am freien Markt ist groß, somit sollte dieser Erfahrungsbericht für eine Transparenz aus meiner Erfahrung heraus sorgen, was meine Meinung und die leider auch erlebten Eindrücke schildert.