Nie wieder !!! Erst monatelanges Warten, Reaktion erst nach Nachfassen, „reparierte“ Standuhr lief nur 15 Minuten. Ursachen und Reparaturmaßnahmen wurden auch auf Nachfrage nicht erklärt. 2 Reklamationen blieben ohne Antwort. Erst die 3 Reklamation mit dem Vorwurf mangelnder Leistungserbringung wurde mit „Wir helfen gerne, haben aber keine Zeit“ beantwortet. Inzwischen habe ich eine Begutachtung von einem 2. Uhrmacher eingeholt mit dem Ergebnis: Unsere Standuhr benötigt eine komplette Revision.

Nach über 20 Jahren als Kunde, muss ich mit Nachdruck sagen: nie wieder. Bei einer historischen Taschenuhr war augenscheinlich die Feder defekt. Kostenansage der Fa.Winkels: 200€. Ausserdem müsse die Uhr komplett überarbeitet und gereinigt werden. Ich teilte Herrn Winkels sen. mit, dass diese Leistung schon vor 3 Jahren laut Rechnung erbracht worden wäre, es wäre doch ein Problem mit der Feder. Darüber ging er dann ganz schell hinweg, ich lehnte dann die Reparatur ab und holte mir bei einem Mitbewerber eine 2.Meinung. Dessen vorbehaltliche Kostenschätzung:35€. Ich kehrte dann in das Geschäft von Herrn Winkels zurück und konfrontierte ihn mit dieser Aussage.Das Gespräch wurde dann sehr unerfreulich, Kundencompliance Fehlanzeige, besonders der Junior stach durch seine Arroganz und stark reduziertes Benehmen hervor, ebenso wie in einer anderen Gelegenheit später telefonisch. Letztendlich kostete die Reparatur dann doch 80€, weil der folgende Uhrmacher eine spezielle Feder bestellen musste. Das war ihm sichtlich peinlich, er hat sich auch entschuldigt. Er bot mir allerdings an, wenn ich nicht einverstanden wäre, die Feder ohne Berechnung wieder gegen die defekte auszutauschen. Das nenne ich Kundenservice. Ich hatte dann dummerweise eine Wanduhr zur Reparatur bei der Firma Winkels belassen. Reparaturzeit sollte 6 Wochen sein. Auch hier war mir der Preis extremst zu hoch, habe aber aus sentimentalen Gründer der Uhr gegenüber der Reparatur zugestimmt. Man sollte nicht denken, daß ich über die Fertigstellung der Reparatur(laut Rechnung Ende Juli) informiert worden wäre, obwohl meine Telefonnummer als alter Stammkunde bekannt war und wie es in den letzten Jahren immer üblich war. Ich bin dann Ende September in das Geschäft gegangen und siehe da, die Uhr war seit Ende Juli fertig!!!Ich habe sie dann mit nach Hause genommen und festgestellt, daß sie völlig verstaubt und verdreckt war. Die Uhr funktionierte nicht. Ich habe dann die Firma Winkels per Mail über ihr Werk aufgeklärt und Reparatur innerhalb von 10 Tagen gefordert. Der folgende Mail Verkehr ist reif für die Sendung Markt im WDR. Einen Anruf des Juniors incl. jeglichen fehlenden Benehmens habe ich abgespeichert. Ich habe dann o.g. Kollegen des Herrn Winkels aufgesucht, der dann schnell zwei verklemmte Metallteile als Ursache fand, die übrigens nichts mit dem Transport oder meiner Aufhängung zu tun hatte, wie Herr Winkels direkt wortreich von sich gab. Die reparierte Uhr ging erheblich nach, scheinbar wurde die Reparatur in der Werkstatt auch nicht überprüft. Dieses Problem habe ich dann selber gelöst. Alles in allem kann ich aus meiner Erfahrung raten, jeglichen Kostenvoranschlag zu hinterfragen und durch einen zweiten zu überprüfen. Für mich als Konsequenz: Nie wieder s.o.

Der Junior Uhrmachermeister hat noch viel Raum in der Entwicklung von Kundenservice- und Kommunika...