super kompetent und hilfsbereit!

Unfreundlich, Verhalten unangebracht, Inkompetenz oder keine Lust? Habe mir einen neuen Euroriding VS gekauft, Preis 2.198 €. Der Sattel wurde ausprobiert und saß in meinen Augen gut aber ich bin absolut keine Expertin und kann nur meinen Komfort im Sattel betrachten. Bereits nach wenigen Male Nutzung wurde ich auf den schlechten Sitz des Sattels angesprochen. Ich habe sofort bei Reitsport Bassler angerufen und nach einem Termin gefragt. Daraufhin habe ich erst mal ewig auf Rückruf gewartet und musste mich dann auch noch anraunzen lassen, dass ich einen Termin, der mir von heute auf Morgen angeboten wurde nicht annehmen konnte. Als der Termin vor Ort nach fast 4 Wochen statt fand, wurde ich erst mal angeraunzt, dass ich so einen Termindruck gemacht hätte. Ich legte den Sattel aufs Pferd und berichtete was mir eine Sattlerin und meine Physio gesagt haben, sollte man das Problem selbst nicht erkennen. "Alles Quatsch und der Sattel wäre okay, vlt. etwas eng über die Schultern". Von einer Brücke/Löcher in der Mitte keine Rede, von einem falschen Schwerpunkt wurde nicht gesprochen. Stattdessen wurde lauthals diskutiert, die hätten alle keine Ahnung. Der Sattel wurde zum Begutachten der Unterseite in unser Waschbecken gelegt! Achtung, dort waschen wir Trensen, Eimer, etc. Mein Wunsch bitte den Sattel woanders zu begutachten wurde mit einer Handbewegung weggewischt. Sind 2.200 € kein Geld, dass man auf neue Ware nicht achten muss? Egal, Herr und Frau Bassler sind sich einig, dass der Sattel weiter gemacht wird und man den Sattel dafür mitnehmen müsse. Auf dem Weg raus hat Herr Bassler seinem Unmut (wo immer der herkam) lauthals Luft gemacht und mich und andere als unfähig bezeichnet, der Sattel hätte nix und passe gut! Bereits 4 Tage später habe ich den Sattel mit Rechnung für eine Anpassung in der Zustellung. Ergebnis: Der Sattel kommt jetzt über die Schulter tiefer und klemmt, das Loch in der Mitte ist weiterhin da. Man spürt auch deutlich, dass hier Material fehlt (wurde also nichts gemacht) und der Schwerpunkt des Sattels deutlich zu tief ist. Da es zuvor diese Diskussionen auf dem Hof gab, entschließe ich mich eine Mail mit Bilder zu schreiben, mit der Bitte mir eine Lösung zu präsentieren. Antwort: Man sähe keine Basis einer weiteren Zusammenarbeit, da ich ja andere Berater hätte, die wohl mehr Ahnung haben. Außerdem müsse man den Sattel gesattelt sehen, um die Passung zu beurteilen. Komisch, wie kommt es dann, dass wir vor Ort genau das nicht gemacht haben? Bilder sagen mehr als Worte. Macht euch eure Meinung selbst aber für mich ist diese Art und Weise das Allerletzte! Hier hat es einer nicht mehr nötig sich um Kunden zu kümmern. Hätte ich nur vorher solche Rezensionen gelesen, hätte ich mir das Geld und die Nerven gespart. Schade, denn der Sattel ist wunderschön....übrigens auch zu verkaufen. Gruß und hört auf euren Bauch! N.R.