Wir waren bereits mehrfach mit verschiedenen Fahrrädern zur Inspektion und Reparatur. Alle Mitarbeit...

1. Erster Ärger; Akku defekt. Trotz Gewährleistungsanspruch wurde ich nur an den Hersteller verwiese...

Super Beratung und toller Service. Ich bin hier immer sehr kompetent und freundlich beraten worden. ...

Ausreichende E-Bike bzw. Pedelec-Auswahl. Viele Räder können sofort Probe gefahren werden. Unkompliziertes Verfahren, großes Vertrauen gegenüber dem Kunden. Freundliche und kompetente Beratung. Faire Preise, also gleich zwei Bikes gekauft. Gerne wieder, empfehlenswert.

Ich werde hier versuchen, den Hergang möglichst detailliert zu beschreiben, welcher mich dazu bewegte, meine wertvolle Pause für diese Bewertung zu opfern. Habe mir im März 2019 ein neues Crossbike gekauft, bei welchem ich auch an sich akzeptabel beraten wurde. Allerdings ist nach 3 Monaten das Profil meines Hinterrades komplett abgenutzt, sodass ein Sicherheitsrisiko besteht, damit weiter zu fahren. Auch den Lenker musste ich selber nachziehen, weil ich ihn eines Tages in der Hand hatte und die Hinterradbremse hat ebenfalls nicht mehr richtig gegriffen. Ich bin, wie beim Beratungsgespräch angegeben, täglich damit 20 km gefahren und stets mit bedacht, da ich diese Investition geliebt habe und mich damit täglich sportlich betätigte, was enorm wichtig für mein Wohlbefinden ist. Als ich es dann zur Inspektion abgeben wollte, ( der Laden und ich haben fast identische Öffnungszeiten, deshalb ginge nur Mittwoch und Samstag jeweils nachmittags ) ergab sich folgendes Gespräch nach ca. 5 Minuten, die ich dort einfach stehengelassen wurde: "Guten Tag, ich würde mein Fahrrad, was ich bei euch gekauft habe gerne zur Inspektion abgeben." "Hasse ´n Termin?!" "Nein, wollte es nur abgeben und abholen wenn es fertig ist, weil ich quasi nicht mehr damit fahren kann." "Aber du weißt ja gar nicht, wann der nächste Termin ist.." "Oookay, der wäre wann?" " In 90 Tagen." "Solange kann ich nicht wirklich warten, ich habe kein Profil mehr drauf und das Fahrrad ist quasi neu.:" "Oh tatsächlich, aber den Reifen habe ich eh nicht da, den muss ich bestellen..." Lange Rede, kurzer Sinn: Der Typ hat mich einfach weggeschickt, ich habe bei einem Fahrradhändler in der Nähe meiner Arbeit angerufen und der meinte sofort: "Wir haben derzeit die Werkstatt voll, aber bring es vorbei und wir tun was wir können und melden uns, wenn es fertig ist." Im Ernst: der hat die gleichen Öffnungszeiten wie ich und wartet nach Feierabend, bis ich das Bike zu ihm gefahren habe. Das ist Service, wie ich ihn selber den Kunden in der Apotheke in welcher ich arbeite entgegenbringe und es vor allem selber von anderen erwarte, gerade wenn man soviel Geld dort gelassen hat. Als ich beim Fahrradladen Essen anrief um mich deswegen zu beschweren, wurde ich tatsächlich beschuldigt den Abrieb in der Art absichtlich herbeigeführt zu haben, was a) nicht stimmt ( wie gesagt das bike bedeutet mir viel) und b) ich mich nur darüber beschweren wollte, dass ich weggeschickt wurde. Ich werde dort nicht mehr hingehen, weil die Reaktionen auf meine Bitte (total absurd, ich weiß) und meine Beschwerde inakzeptabel sind. Ich darf jetzt für die erste Inspektion Geld bezahlen und kann diesen Laden nicht weiterempfehlen.

1. Erster Ärger; Akku defekt. Trotz Gewährleistungsanspruch wurde ich nur an den Hersteller...

Super Service!!! Da ich immer von der Servicewüste Deutschland spreche, wurde ich positiv überrascht...