WerkenntdenBESTEN beantwortet die häufigsten Fragen von Nutzern

MISSION CONTROL (Allgemein)

Mit werkenntdenBESTEN präsentieren wir ein branchenübergreifendes Portal zum Bewerten & Bewerten lassen. Hier sammeln wir die Bewertungen von Unternehmen aus 52 Plattformen (Quellen). Diese Quellen sind neben den auf werkenntdenBESTEN.de generierten Bewertungen noch die Bewertungen über 11880.com sowie Fremdbewertungen aus beliebten Portalen, wie z. B. yelp, TripAdvisor.de oder golocal. Aus diesen Online-Bewertungen wird für jedes Unternehmen ein individueller Bewertungsdurchschnitt gebildet und ausgewiesen. Mit dieser Methode machen wir die besten lokalen Anbieter für den Online-Nutzer und den Verbraucher vor Ort transparent.

werkenntdenBESTEN ist ein Angebot der 11880 Internet Services AG, bekannt durch das reichweitenstarken Online-Branchenportal 11880.com, die gleichnamige App, zahlreiche branchenspezifische Fachportale sowie die erfolgreichen klicktel Software-Lösungen.

Bei Bewertungen, die direkt über werkenntdenBESTEN eingehen, erfolgt eine stichprobenartige Qualitätskontrolle durch unsere interne Datenredaktion. Auf den Inhalt von den verlinkten externen Quellen (Portalen) haben wir hingegen keinerlei Einfluss.

Die Bewertungen über 11880.com und Bewertungen, die auf werkenntdenBESTEN.de verfasst wurden, werden vollständig angezeigt. Die Bewertungen von Fremdportalen, das sind die am häufigsten genutzten Bewertungsportale in Deutschland, werden textfrei als Sterne-Wertung inklusive Bewertungsdurchschnitt mit dem letzten Update-Datum dargestellt.

Die einmalige Registrierung für die Teilnahme am Bewertungsprozess ist für die Nutzer von werkenntdenBESTEN völlig kostenlos. Dabei garantieren wir, dass die persönlichen Anmeldedaten zu keiner Zeit an Dritte weitergegeben werden. Das Anlegen eines Firmeneintrags auf werkenntdenBESTEN.de ist für Unternehmer ebenfalls kostenlos. Besonders wertvoll: Wer als Firmeninhaber einen Eintrag auf werkenntdenBESTEN.de hat, erscheint mit den identischen Daten auch auf unserem Branchenportal 11880.com und in der 11880.com App. So erhöht sich die Präsenz und Sichtbarkeit des Unternehmens deutlich. Auch für die Firmendaten gilt natürlich unser Grundprinzip der Verschwiegenheit gegenüber Dritten.
Es gibt jedoch auch eine kostenpflichtige Variante von werkenntdenBESTEN für Unternehmen. Mit der Buchung eines speziellen Angebots erhalten unsere Kunden für 29,- €/Monat ein „Rundum-sorglos“-Paket für ihr professionelles Bewertungsmanagement. Das Angebot umfasst: ein Gütesiegel, das den Bewertungsstatus als Gold, Silber, Bronze oder All-Star kennzeichnet, eine umfangreiche Ausstattung zur Verbreitung des Siegels sowie einen Bewertungsalarm, der den Eintragsinhaber automatisch über jede neue Bewertung per E-Mail informiert. Wir beraten Sie gerne kostenlos unter 0800 - 11880 05.

STERNENTAUFE (Bewertungen)

Eine Bewertung ist der Ausdruck einer Kundenmeinung oder -erfahrung und spiegelt dessen Zufriedenheit mit einem Anbieter/Unternehmen wieder. Eine Bewertung kann somit grundsätzlich positiv, negativ oder neutral ausfallen. Auf werkenntdenBESTEN.de kann ein Nutzer seine Zufriedenheit mithilfe einer Sternenskala von 1 (nicht zufrieden) bis 5 Sternen (sehr zufrieden) ausdrücken und dazu einen erläuternden Text verfassen. Jede einzelne Bewertung über werkenntdenBESTEN.de, 11880.com und den beliebtesten Fremdportalen fließt in den Bewertungsdurchschnitt ein, der in jedem Eintrag ausgewiesen wird.

Eine Bewertung kann über das Bewertungsfenster in der Listenansicht oder in der Detailansicht erfolgen.

bewertung abgeben

Abbildung: Bewertung abgeben

Im ersten Schritt vergeben Sie zunächst Ihre Sternewertung, indem Sie die Maus über die Sternenskala navigieren (1 Stern = unzufrieden, bis 5 Sterne = sehr gut). An der passenden Stelle bestätigen Sie Ihre Bewertung mit einem Klick.
Im zweiten Schritt schreiben Sie nun Ihre Bewertung in das Freitextfeld.
Im dritten Schritt schicken Sie Ihre Kundenstimme mit einem Klick auf „Bewertung senden“ ab. Über die korrekte Übertragung informiert Sie die Einblendung „Bewertung gesendet“.
Im vierten Schritt wird Ihre abgegebene Bewertung nun von uns geprüft und veröffentlicht.

Der Bewertungsdurchschnitt ist maßgeblich für die angezeigte Position eines Firmeneintrags in der Listenansicht. Dort werden alle Unternehmen in der Reihenfolge des erzielten Bewertungsdurchschnitts an einem Ort angezeigt. Das Unternehmen mit dem besten Bewertungsdurchschnitt („der Beste“) führt die Liste an. Der Bewertungsdurchschnitt errechnet sich aus allen uns bekannten Bewertungen aus werkenntdenBESTEN.de, 11880.com sowie den Bewertungen in den am häufigsten genutzten Fremdportalen.

Eine Bewertung kann entweder in der Listenansicht oder über die Detailansicht eines Firmeneintrags vorgenommen werden.
Die Listenansicht ist die Ergebnisliste zu einer Suchanfrage. Hier erscheinen alle relevanten Einträge, sortiert nach den Besten. Für die Reihenfolge zählt ausschließlich der erzielte Bewertungsdurchschnitt. Die Liste wird von dem am besten bewerteten Unternehmen ausgehend absteigend sortiert. Jeder Listeneintrag besteht aus den folgenden Inhalten:

  • Sternewertung
  • Bewertungsdurchschnitt
  • Anzahl der Bewertungen aus werkenntdenBESTEN.de
  • Anzahl der Bewertungen über 11880.com
  • Anzahl der Fremdbewertungen
  • Gütesiegel (bei Kunden)


In die Detailansicht springt man per Klick auf einen Eintrag aus der Listenansicht. Über einen Button im Detaileintrag kann eine Bewertung abgegeben werden. Der Detaileintrag erfüllt folgende Funktionen:

  • Darstellung der Unternehmensdaten
  • den Button zur Bewertungsabgabe „Jetzt bewerten“
  • die jeweiligen Bewertungsquellen
  • Anzahl und Bewertungsdurchschnitt aller Bewertungen
  • Anzahl und Bewertungsdurchschnitt aller Bewertungen aus werkenntdenBESTEN.de
  • Anzahl und Bewertungsdurchschnitt der Fremdbewertungen
  • Datum der letzten Änderung

Die Liste wird als Standard nach „Empfehlung” sortiert. Für die Reihenfolge werden der Bewertungsdurchschnitt sowie die Anzahl der Bewertungen einbezogen. Wir zeigen also zuerst die Einträge, die mit einem guten Bewertungsdurchschnitt von vielen Menschen empfohlen wurden.

Die Sortierung „Bewertungen” zeigt zuerst die Einträge mit dem höchsten Bewertungsdurchschnitt. Bei gleichem Bewertungsdurchschnitt wird dann nach Anzahl der Bewertungen bzw. nach Alphabet sortiert.

Die Listenreihenfolge „Anzahl Bewertungen” sortiert die Einträge nach der Anzahl der Bewertungen. Bei gleicher Bewertungsanzahl werden die Einträge nach dem Bewertungsdurchschnitt bzw. nach Alphabet sortiert.

Die Sortierung „Alphabet (A-Z)” zeigt die Einträge in der Liste in alphabetischer Reihenfolge von A bis Z aufsteigend. Bei Namensgleichheit werden die Einträge nach dem Bewertungsdurchschnitt bzw. nach Aktualität sortiert.

Jeder Eintrag auf werkenntdenBESTEN.de erhält je nach erreichtem Bewertungsdurchschnitt ein Gütesiegel. Wir verleihen vier unterschiedliche Gütesiegel: Gold, Silber, Bronze und All-Star. Für ein Gütesiegel Gold, Silber oder Bronze müssen mindestens 3 Bewertungen vorhanden sein. Der Bewertungsdurchschnitt in Verbindung mit der Anzahl der positiven Bewertungen entscheidet, welches Gütesiegel einem Eintrag verliehen wird.

Mehr zum Thema Bewertungen finden Sie auch im Ratgeber-Blog „Lokales Online-Marketing”.

Eine aussagekräftige Bewertung sollte das Ziel haben, anderen Interessenten/Verbrauchern bei deren Anbieterauswahl hilfreich zu sein. In der Regel sollte eine Bewertung somit mindestens einen Umfang von drei Sätzen haben und für den Leser präzise Informationen bereithalten. Als Ansatzpunkt können z. B. folgende Fragen dienen: Wie war das Preis-/Leistungsverhältnis? War der Service schnell? War das Personal freundlich? War die Ware einwandfrei? Lief der Umtausch problemlos ab?

Vermeiden Sie bei der Bewertung wenn möglich sehr einsilbige Kommentare wie „Toll!“ oder „Gefällt mir!“. Diese Ein- oder Zweiwortbewertungen bieten dem Leser keinen echten Mehrwert. Auch auf den Einsatz von Sonderzeichen sollten Sie im Hinblick auf den seriösen Charakter Ihrer Bewertung möglichst verzichten.

Grundsätzlich sind negative Kundenerfahrungen natürlich auch eine Entscheidungshilfe für andere Interessenten. Insofern können Sie auch weniger schöne Erlebnisse mit den Nutzern von werkenntdenBESTEN teilen. Dabei sollten Sie jedoch beachten, dass es in vielen Fällen eines enormen eigenen Fachwissens bedarf, um die Arbeit von Spezialisten richtig beurteilen zu können. Handeln Sie am besten nie vorschnell und immer gut überlegt.

MASCHINENDECK (Technik)

Für die kostenlose Teilnahme an werkenntdenBESTEN müssen Sie sich einmalig registrieren. Klicken Sie dafür einfach rechts oben auf der Seite auf „Login“. Sie werden direkt zum Login-Bereich weitergeleitet.

  • Hier geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, setzen das Häkchen bei der Zustimmung der Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) und klicken auf „Registrieren“.
  • Wichtig: Wenn Sie bereits für unser Portal 11880.com registriert sind, können Sie Ihre Benutzerdaten auch für werkenntdenBESTEN verwenden!
  • Als nächstes erhalten Sie von uns per E-Mail einen Bestätigungslink, den Sie bitte anklicken, um Ihr Benutzerkonto zu aktivieren.
  • Jetzt sind Sie bei werkenntdenBESTEN registriert und können direkt Ihre erste Bewertung abgeben!


Eine schnelle Anmeldung für Facebook-Nutzer ist ebenfalls über den Button „Mit Facebook anmelden“ möglich.

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